Thông tin chung
Giới thiệu về công ty:
Công ty Western Sydney Airport (WSA) là đơn vị chịu trách nhiệm quản lý và phát triển Sân bay Quốc tế Western Sydney, một trong những dự án cơ sở hạ tầng quan trọng nhất của Úc. WSA không chỉ đảm nhiệm việc xây dựng và vận hành sân bay mới mà còn đóng vai trò tiên phong trong việc phát triển nền tảng giao thông hàng không cho thế hệ tương lai.
Tóm tắt về vị trí:
– Ở vị trí này, bạn sẽ được tham gia vào đội ngũ WSA và đóng góp vào hai chương trình công việc chính. Đầu tiên, hỗ trợ trong việc lên kế hoạch truyền thông và phát triển và các kênh mạng xã hội cũng như trang web của WSI, bao gồm việc stakeholder mapping, lên kế hoạch truyền thông, giám sát các dự án mà công ty chịu trách nhiệm và hợp tác với các đối tác bên ngoài để hợp nhất kế hoạch truyền thông.
– Thứ hai, tham gia vào quá trình xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng, nghiên cứu và phát triển các chiến lược tiêu chuẩn để hỗ trợ khiếu nại và xây dựng lòng tin với khách hàng. Đồng thời, xây dựng khung mô hình hoạt động cho các phân khúc khách hàng B2B và B2C.
Thách thức chính về vị trí:
Vị trí này phải nắm bắt và phân tích thông tin từ nhiều bên liên quan khác nhau, điều này đòi hỏi khả năng giao tiếp và tư duy phản biện tốt. Bạn sẽ cần phát triển và tối ưu hóa các nền tảng mạng xã hội và đảm bảo sự hiệu quả trong việc phát triển nội dung, cũng như xây dựng các chiến lược truyền thông phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, việc xử lý các khiếu nại và chăm sóc khách hàng đòi hỏi kỹ năng giải quyết vấn đề, có khả năng phân tích và đề xuất giải pháp hợp lý nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nhiệm vụ chính:
- Lên kế hoạch truyền thông và phát triển các nền tảng mạng xã hội:
– Tham gia vào quá trình phát triển, quản lý các kênh truyền thông xã hội và trang web của WSI.
– Lập stakeholder mapping, giám sát các dự án mà công ty chịu trách nhiệm, đảm bảo các mục tiêu và yêu cầu được hoàn thành đúng hạn.
- Xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng:
– Nghiên cứu và phát triển các chiến lược tiêu chuẩn để giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
– Đảm bảo các quy trình này giúp xây dựng và duy trì lòng tin của khách hàng.
- Phát triển khung mô hình hoạt động cho khách hàng B2B và B2C:
– Xây dựng các mô hình hoạt động chi tiết cho từng phân khúc khách hàng B2B và B2C. Phân loại và xử lý các phản hồi, khiếu nại.
– Đề xuất các giải pháp phù hợp để cải thiện trải nghiệm khách hàng trong quá trình chuyển đổi từ hiện tại đến tương lai.
Yêu cầu vị trí:
– Sinh viên đang theo học chương trình Đại học ngành Du lịch, Thiết kế, Kinh doanh hoặc Thương mại.
– Có phương tiện đi lại để đến văn phòng tại Liverpool hoặc Luddenham
– Sử dụng thành thạo bộ Microsoft Office và Adobe PDF
– Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe, quản lý thời gian hiệu quả và là người có tư duy sáng tạo.
Thời gian thực tập: Part-time (3-4 ngày/tuần) trong 3 – 6 tháng tùy thuộc việc học tập tại trường đại học và các trường hợp khác.
Quyền lợi:
– Cơ hội áp dụng những kiến thức và kỹ năng đã học tại trường đại học vào các dự án thực tế, giúp củng cố và mở rộng kiến thức học thuật trong môi trường chuyên nghiệp.
– Cơ hội tham gia vào các dự án có tầm ảnh hưởng, yêu cầu khả năng phân tích, tư duy chiến lược và giải quyết vấn đề, từ đó nâng cao tư duy logic và kỹ năng quản lý dự án.
– Làm việc và phối hợp với các bên liên quan nội bộ, đối tác, khách hàng, qua đó phát triển kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xây dựng mối quan hệ.
– Nhận được sự hướng dẫn tận tình từ các quản lý và cố vấn dày dặn kinh nghiệm, đảm bảo môi trường học hỏi và phát triển tốt nhất cho bạn.
Địa điểm làm việc: Văn phòng Luddenham hoặc Liverpool của WSI, Sydney
Lưu ý: Gửi CV theo format: Au – Position – Your name (Ex: Au – Marketing Coordinator – Jason Pham)
Thông tin liên hệ
- JOB NETWORK HUB
- Office: Liberty Plaza – Level 1, 28/256 Chapel Rd Bankstown NSW 2200
- Hotline AU: 0450 895 589 (Zalo/Viber/WhatsApp)
- Email: contact@jobnetworkhub.com.au
- Website: jobnetworkhub.com.au